Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant ou en utilisant HUP (« la Plateforme »), vous acceptez d'être lié par ces Conditions générales (« Conditions »). Si vous n'acceptez pas ces Conditions, n'utilisez pas la Plateforme. Ces Conditions s'appliquent à tous les vendeurs, clients et visiteurs.

2. Définitions

• « Plateforme » fait référence à HUP, accessible sur hup.rw et tous ses sous-domaines
• « Vendeur » fait référence aux entreprises ou aux particuliers qui créent des boutiques sur HUP
• « Client » fait référence aux personnes qui achètent dans les boutiques des vendeurs
• « Boutique » fait référence à la vitrine en ligne d'un vendeur sur HUP
• « Nous », « Notre », « Nos » fait référence à HUP et à ses opérateurs

3. Comptes vendeurs et boutiques

3.1 Inscription au compte

• Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte vendeur
• Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de l'inscription
• La vérification de l'e-mail via OTP est requise pour activer votre boutique
• Vous êtes responsable du maintien de la sécurité de vos identifiants de compte
• Une boutique par vendeur dans la phase 1 (sujet à changement dans les phases futures)

3.2 Sous-domaine de la boutique

• Votre boutique sera accessible sur votre-boutique.hup.rw
• Les sous-domaines doivent être uniques, sûrs pour le DNS (3-63 caractères, alphanumériques + traits d'union)
• Nous nous réservons le droit de récupérer les sous-domaines inactifs ou inappropriés
• Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 domaines personnalisés avec une vérification DNS appropriée

3.3 Responsabilités du vendeur

En tant que vendeur, vous acceptez de :

• Fournir des descriptions de produits, des prix et une disponibilité précis
• Exécuter les commandes en temps opportun
• Répondre aux demandes des clients de manière professionnelle
• Se conformer à toutes les lois et réglementations rwandaises applicables
• Ne pas vendre de produits interdits, illégaux ou contrefaits
• Maintenir un inventaire et des niveaux de stock précis

4. Activités interdites

Vous ne pouvez PAS utiliser la Plateforme pour :

• Vendre des biens illégaux, volés ou contrefaits
• S'engager dans des pratiques frauduleuses ou trompeuses
• Violer les droits de propriété intellectuelle
• Harceler, menacer ou abuser d'autres utilisateurs
• Distribuer des logiciels malveillants, des virus ou du code nuisible
• Tenter un accès non autorisé à la Plateforme ou à d'autres comptes
• Gratter, copier ou faire de l'ingénierie inverse sur la Plateforme
• Utiliser la Plateforme pour le blanchiment d'argent ou le financement du terrorisme

5. Produits et annonces

5.1 Contenu du produit

• Vous possédez tous les droits sur le contenu de votre produit (images, descriptions, etc.)
• Vous accordez à HUP une licence pour afficher et distribuer votre contenu sur la Plateforme
• Les images des produits ne doivent pas violer les lois sur le droit d'auteur ou les marques
• Jusqu'à 10 images par produit ; les images sont automatiquement optimisées au format WebP

5.2 Prix et devise

• Tous les prix doivent être en francs rwandais (RWF) sans décimales
• Vous êtes responsable de la fixation de prix et de frais d'expédition précis
• Les prix affichés aux clients incluent toutes les taxes applicables (si configurées)

6. Commandes et paiements

6.1 Méthodes de paiement (Phase 1)

• Mobile Money (MoMo) : Confirmation manuelle requise par le vendeur
• Paiement à la livraison (COD) : Paiement collecté à la livraison
• Arranger le paiement : Coordination directe entre le vendeur et le client

Intégration automatisée de la passerelle de paiement (Intouch, Flutterwave) à venir dans la phase 1B.

6.2 Exécution des commandes

• Les vendeurs sont responsables de l'exécution des commandes et de la livraison
• Le statut de la commande doit être mis à jour rapidement (En attente → Confirmé → En préparation → Prêt → Terminé)
• Les clients reçoivent des notifications par e-mail sur les changements de statut
• Les vendeurs doivent respecter les dates de livraison et les fenêtres horaires sélectionnées par les clients

6.3 Remboursements et annulations

• Les vendeurs définissent leurs propres politiques de remboursement et de retour
• Les commandes peuvent être annulées à tout moment par le vendeur
• Le stock est automatiquement restauré lors de l'annulation de la commande
• Les litiges entre vendeurs et clients doivent être résolus directement

7. Frais et tarification

7.1 Tarification de la phase bêta

Pendant la phase bêta, HUP est disponible pour 5 000 RWF (offre à durée limitée pour les premiers utilisateurs).

7.2 Tarification future

La tarification peut changer après la phase bêta. Les utilisateurs existants seront informés 30 jours à l'avance de tout changement de prix.

7.3 Traitement des paiements

HUP ne traite pas les paiements dans la phase 1. Toute la collecte des paiements est gérée directement par les vendeurs. Les phases futures peuvent inclure des frais de traitement des paiements.

8. Propriété intellectuelle

8.1 PI de HUP

La Plateforme, y compris sa conception, son code, ses fonctionnalités et sa marque, est la propriété de HUP et est protégée par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas copier, modifier ou distribuer la Plateforme sans autorisation.

8.2 Votre PI

Vous conservez la propriété du contenu de votre boutique, des listes de produits et de la marque. En utilisant HUP, vous nous accordez une licence non exclusive pour afficher et distribuer votre contenu sur la Plateforme.

9. Données et confidentialité

Votre utilisation de la Plateforme est régie par notre Politique de confidentialité. En utilisant HUP, vous consentez à nos pratiques de collecte et de traitement des données.

• Isolation complète des données entre les boutiques (architecture multi-locataire)
• Sécurité de niveau entreprise (Argon2id, HTTPS/SSL, authentification JWT)
• Nous ne vendons pas vos données à des tiers

10. Disponibilité de la plateforme et temps de disponibilité

• Nous visons un SLA de 95% de disponibilité mais ne garantissons pas un service ininterrompu
• La maintenance programmée sera annoncée à l'avance si possible
• Nous ne sommes pas responsables des temps d'arrêt, de la perte de données ou des interruptions de service
• Les utilisateurs de la phase bêta reconnaissent que la plateforme est en développement actif

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi :

• HUP est fourni « tel quel » sans garantie d'aucune sorte
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs
• Notre responsabilité totale est limitée aux frais que vous avez payés au cours des 12 derniers mois
• Nous ne sommes pas responsables des litiges entre vendeurs et clients
• Nous ne sommes pas responsables des services tiers (Cloudflare, Postmark, etc.)

12. Résiliation du compte

12.1 Par vous

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Les données seront conservées pendant 30 jours pour récupération, puis définitivement supprimées.

12.2 Par nous

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si vous :

• Violez ces Conditions ou les lois applicables
• Vous engagez dans un comportement frauduleux ou abusif
• Ne payez pas les frais (le cas échéant)
• Restez inactif pendant une période prolongée

Nous fournirons un avis avant la résiliation, sauf si une action immédiate est requise pour des raisons juridiques ou de sécurité.

13. Résolution des litiges

• Les litiges entre vendeurs et clients doivent être résolus directement
• Les litiges avec HUP doivent être signalés à [email protected]
• Ces Conditions sont régies par les lois du Rwanda
• Tout litige juridique sera résolu devant les tribunaux rwandais

14. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » mise à jour. L'utilisation continue de HUP après les modifications constitue une acceptation. Les changements importants seront communiqués par e-mail.

15. Avertissement de la phase bêta

Important : HUP est actuellement en phase bêta. Les fonctionnalités peuvent changer et certaines fonctionnalités peuvent être incomplètes ou instables. En utilisant la plateforme pendant la bêta, vous reconnaissez et acceptez ces limitations. Nous apprécions vos commentaires pour nous aider à nous améliorer !

16. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant ces Conditions générales, contactez-nous :

• E-mail : [email protected]
• Site Web : https://hup.rw