Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et AETHER LTD, la société propriétaire et exploitante de HUP. En accédant ou en utilisant HUP (« la Plateforme »), vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas la Plateforme. Ces Conditions s'appliquent à tous les vendeurs, clients et visiteurs.

2. Définitions

• « Plateforme » désigne HUP, le produit de commerce électronique détenu et exploité par AETHER LTD, accessible sur hup.rw et ses sous-domaines
• « Vendeur » fait référence aux entreprises ou aux particuliers qui créent des boutiques sur HUP
• « Client » fait référence aux personnes qui achètent dans les boutiques des vendeurs
• « Boutique » fait référence à la vitrine en ligne d'un vendeur sur HUP
• « Nous », « Notre », « Nos » désigne AETHER LTD

3. Comptes vendeurs et boutiques

3.1 Inscription au compte

• Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte vendeur
• Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de l'inscription
• La vérification de l'e-mail via OTP est requise pour activer votre boutique
• Vous êtes responsable du maintien de la sécurité de vos identifiants de compte
• Vous devez fournir un certificat d'enregistrement d'entreprise valide du Rwanda Development Board (RDB). Les boutiques sont vérifiées et approuvées avant leur mise en ligne.
• Une boutique par vendeur (sujet à changement)

3.2 Sous-domaine de la boutique

• Votre boutique sera accessible sur votre-boutique.hup.rw
• Les sous-domaines doivent être uniques, sûrs pour le DNS (3-63 caractères, alphanumériques + traits d'union)
• Nous nous réservons le droit de récupérer les sous-domaines inactifs ou inappropriés
• Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 domaines personnalisés avec une vérification DNS appropriée

3.3 Responsabilités du vendeur

En tant que vendeur, vous acceptez de :

• Fournir des descriptions de produits, des prix et une disponibilité précis
• Exécuter les commandes en temps opportun
• Répondre aux demandes des clients de manière professionnelle
• Se conformer à toutes les lois et réglementations rwandaises applicables
• Ne pas vendre de produits interdits, illégaux ou contrefaits
• Maintenir un inventaire et des niveaux de stock précis

4. Activités interdites

Vous ne pouvez PAS utiliser la Plateforme pour :

• Vendre des biens illégaux, volés ou contrefaits
• S'engager dans des pratiques frauduleuses ou trompeuses
• Violer les droits de propriété intellectuelle
• Harceler, menacer ou abuser d'autres utilisateurs
• Distribuer des logiciels malveillants, des virus ou du code nuisible
• Tenter un accès non autorisé à la Plateforme ou à d'autres comptes
• Gratter, copier ou faire de l'ingénierie inverse sur la Plateforme
• Utiliser la Plateforme pour le blanchiment d'argent ou le financement du terrorisme

5. Produits et annonces

5.1 Contenu du produit

• Vous possédez tous les droits sur le contenu de votre produit (images, descriptions, etc.)
• Vous accordez à AETHER LTD une licence non exclusive pour héberger, afficher et distribuer votre contenu uniquement dans la mesure nécessaire à l'exploitation et à la promotion de votre boutique sur HUP
• Les images des produits ne doivent pas violer les lois sur le droit d'auteur ou les marques
• Jusqu'à 10 images par produit ; les images sont automatiquement optimisées au format WebP

5.2 Prix et devise

• Tous les prix doivent être en francs rwandais (RWF) sans décimales
• Vous êtes responsable de la fixation de prix et de frais d'expédition précis
• Les prix affichés aux clients incluent toutes les taxes applicables (si configurées)

6. Commandes et paiements

6.1 Méthodes de paiement

• Mobile Money (MoMo) : Les paiements sont confirmés automatiquement

Le Mobile Money est actuellement le seul mode de paiement pris en charge sur HUP.

6.2 Exécution des commandes

• Les vendeurs sont responsables de l'exécution des commandes et de la livraison
• Le statut de la commande doit être mis à jour rapidement (En attente → Confirmé → En préparation → Prêt → Terminé)
• Les clients reçoivent des notifications par e-mail sur les changements de statut
• Les vendeurs doivent respecter les dates de livraison et les fenêtres horaires sélectionnées par les clients

6.3 Remboursements et annulations

• Les vendeurs définissent leurs propres politiques de remboursement et de retour
• Les commandes peuvent être annulées à tout moment par le vendeur
• Le stock est automatiquement restauré lors de l'annulation de la commande
• Les litiges entre vendeurs et clients doivent être résolus directement

7. Frais et tarification

7.1 Forfaits et frais de transaction

Gratuit : 0 RWF par mois, avec des frais de transaction de 8 % sur chaque vente.
Starter : 25 000 RWF par mois, avec des frais de transaction de 5 % sur chaque vente.

7.2 Tarification future

Nous pouvons modifier le prix des forfaits ou les frais de transaction. Les vendeurs existants seront informés au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur de toute augmentation.

7.3 Comment vous êtes payé

Par l'intermédiaire de HUP, AETHER LTD encaisse les paiements des clients au moyen de prestataires Mobile Money agréés et vous verse le solde après déduction des frais de transaction de votre forfait. AETHER LTD prend en charge les frais de la passerelle de paiement et les frais de retrait Mobile Money sur les versements et ne les répercute pas sur les vendeurs.

8. Propriété intellectuelle

8.1 Propriété intellectuelle d'AETHER LTD et de HUP

HUP, y compris la conception, le code, les fonctionnalités, les marques et l'identité visuelle de la Plateforme, appartient à AETHER LTD ou est utilisé par celle-ci sous licence et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas copier, modifier ou distribuer la Plateforme sans autorisation.

8.2 Votre PI

Vous conservez la propriété du contenu de votre boutique, de vos listes de produits et de votre marque. En utilisant HUP, vous accordez à AETHER LTD une licence non exclusive pour héberger, afficher et distribuer ce contenu uniquement dans la mesure nécessaire à l'exploitation et à la promotion de votre boutique sur la Plateforme.

9. Données et confidentialité

AETHER LTD traite les données personnelles générées par votre utilisation de HUP comme décrit dans notre Politique de confidentialité. En utilisant la Plateforme, vous reconnaissez ces pratiques de traitement des données.

• Isolation complète des données entre les boutiques (architecture multi-locataire)
• Sécurité de niveau entreprise (Argon2id, HTTPS/SSL, authentification JWT)
• Nous ne vendons pas vos données à des tiers

10. Disponibilité de la plateforme et temps de disponibilité

• Nous visons un SLA de 95% de disponibilité mais ne garantissons pas un service ininterrompu
• La maintenance programmée sera annoncée à l'avance si possible
• Nous ne sommes pas responsables des temps d'arrêt, de la perte de données ou des interruptions de service

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi :

• HUP est fourni « tel quel » sans garantie d'aucune sorte
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs
• Notre responsabilité totale est limitée aux frais que vous avez payés au cours des 12 derniers mois
• Nous ne sommes pas responsables des litiges entre vendeurs et clients
• Nous ne sommes pas responsables des services tiers (Cloudflare, Postmark, etc.)

12. Résiliation du compte

12.1 Par vous

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Les données seront conservées pendant 30 jours pour récupération, puis définitivement supprimées.

12.2 Par nous

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si vous :

• Violez ces Conditions ou les lois applicables
• Vous engagez dans un comportement frauduleux ou abusif
• Ne payez pas les frais (le cas échéant)
• Restez inactif pendant une période prolongée

Nous fournirons un avis avant la résiliation, sauf si une action immédiate est requise pour des raisons juridiques ou de sécurité.

13. Résolution des litiges

• Les litiges entre vendeurs et clients doivent être résolus directement
• Les litiges avec AETHER LTD relatifs à HUP doivent être signalés à [email protected]
• Ces Conditions sont régies par les lois du Rwanda
• Tout litige juridique sera résolu devant les tribunaux rwandais

14. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » mise à jour. L'utilisation continue de HUP après les modifications constitue une acceptation. Les changements importants seront communiqués par e-mail.

15. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant ces Conditions générales, contactez-nous :

• Entité juridique : AETHER LTD
• Produit : HUP
• E-mail : [email protected]
• Téléphone : +250 786 407 823
• Site Web : https://hup.rw